H2H Nowy trend w sprzedaży

Tradycyjne podejście do marketingu mówi nam, że w sprzedaży biznesowej (B2B) skupiamy się na faktach i logicznych argumentach, podczas gdy w sprzedaży do konsumentów (B2C) skupiamy się na emocjach i wizerunku marki. Jednak w obecnych czasach, zdominowanych przez cyfrowe media społecznościowe, dzięki którym nawiązuje się szybsza komunikacja pomiędzy firmą a jej odbiorcami, klienci oczekują czegoś więcej niż paragonu zakupu. Oczekują, że firma podejdzie do nich jak do ludzi, a nie tylko jak do klienta B2B lub B2C.

Trend H2H (Human-to-Human)

Trend H2H (Human-to-Human) to podejście, w którym skupiamy się na ludziach jako jednostkach, a nie tylko jako na grupach docelowych. To podejście opiera się na idei, że zamiast postrzegać klienta jako kolejny numer transakcji, firma powinna widzieć w nim człowieka, którego potrzeby, pragnienia i obawy należy brać bardzo mocno pod uwagę w całym procesie sprzedaży i marketingu. W ten sposób można zbudować przekaz, który rzeczywiście trafia do docelowej grupy odbiorców.

Korzyści Wprowadzenia Filozofii H2H

Jakie korzyści może przynieść wprowadzenie filozofii H2H do procesów sprzedażowych i marketingowych? Oto kilka moich porad dla biznesów, które chcą zacząć rozwijać się w nowoczesny sposób:

1. Rozpocznij od tworzenia buyer person (Profilu Idealnego Klienta)

Ważne jest, aby zrozumieć swoją docelową grupę odbiorców. To ważne, ponieważ aby móc komunikować się ze swoją grupą w skuteczny sposób, musisz zrozumieć kim są Twoi klienci, jakie są ich potrzeby, pragnienia i obawy. Zdefiniowanie takiego profilu idealnego klienta na pewno w tym pomoże.

2. Zadawaj pytania

Kiedy poznasz swoją grupę docelową, zacznij zadawać pytania, które pomogą Ci jeszcze lepiej zrozumieć czego naprawdę potrzebują lub czego się obawiają. Na przykład, co jest obecnie rozwiązaniem, które klienci stosują zamiast Twojego produktu lub usługi? Jakie są ich obawy, które powstrzymują ich przed podjęciem decyzji zakupowej?

3. Skoncentruj się na wartości – nie na cenie

Chociaż cena jest ważnym czynnikiem w procesie zakupowym, to nie powinna być jedynym. Klienci chcą kupować produkty lub usługi, które zapewniają im wartość i przynoszą korzyści. Skupiając się na wartości sprawisz, że cena nie będzie kluczowym czynnikiem decydującym o sprzedaży Twojego produktu czy usługi.

4. Używaj języka, który dociera do ludzi

Język, który stosujesz w swoim marketingu powinien być ludzki, a nie korporacyjny. Ludzie chcą czuć się zrozumiani i docenieni. Kiedy w swojej komunikacji skupisz się na ludziach i na ich potrzebach, pragnieniach i lękach, twoja wiadomość będzie bardziej skuteczna. Zobaczysz, że zaczniesz docierać do ludzi tak, jakbyś rozmawiał z nimi osobiście.

5. Zadawaj właściwe pytania

Aby w pełni zrozumieć swoich klientów i ich potrzeby, musisz zadawać właściwe pytania. Oto kilka pytań, które pomogą Ci lepiej zrozumieć Twoją grupę docelową:

• Jakie rozwiązanie stosują klienci zamiast Twojego?
• Jakie są obawy, które powstrzymują klientów przed podjęciem decyzji o zakupie?
• Jak pilny jest problem klientów i gdzie szukają rozwiązania?
• Co jeszcze dzieje się w ich życiu, co może mieć wpływ na ich decyzję?
• Gdzie zatrzymują się na swojej drodze do zakupu?
• Jakie korzyści będą mieli klienci, gdy zdecydują się na zakup od Ciebie?

6. Używaj danych, aby dostosować swoją strategię

Kiedy skupiasz się na relacjach z klientami, musisz dokładnie przyglądać się statystykom, aby odpowiednio dostosować swoją strategię marketingową. Analizując dane dotyczące Twojej grupy docelowej, możesz lepiej zrozumieć ich zachowania, potrzeby i preferencje. Dzięki temu możesz lepiej dopasować swoje działania sprzedażowe i marketingowe do ich potrzeb, co pozwoli Ci osiągać lepsze wyniki.

Podsumowanie

Podsumowując, wprowadzenie podejścia H2H do procesów sprzedażowych i marketingowych może być kluczowym elementem w osiągnięciu sukcesu w dzisiejszym biznesie. Firmy, które skupiają się na ludziach, ich potrzebach i pragnieniach, zyskują lojalność klientów, zwiększoną sprzedaż i lepszą reputację. Wprowadzenie tej filozofii do swojego biznesu wymaga zrozumienia, że klienci to nie tylko twarze bez nazwiska w bazie danych, ale ludzie z indywidualnymi potrzebami i emocjami.

Warto zacząć od przyjrzenia się swojemu biznesowi z perspektywy klienta. Zastanów się, jakie problemy rozwiązujesz i dla kogo. Stwórz wizerunek klienta, który kupuje twoje produkty lub usługi, z uwzględnieniem ich cech demograficznych, stylu życia i preferencji zakupowych. Zastanów się, jakie są ich obawy i potrzeby, i jak możesz je rozwiązać. Zwróć uwagę na to, co jeszcze dzieje się w ich życiu i jak to może wpłynąć na ich decyzje zakupowe.

Stwórz strategię marketingową, która skupia się na ludziach i ich potrzebach. Twórz treści, które są wartościowe dla twoich klientów, a nie tylko promują twoje produkty lub usługi. Rozmawiaj z klientami w sposób autentyczny i zainteresowany ich potrzebami. Buduj zaufanie, a nie tylko sprzedawaj. Zawsze traktuj swoich klientów jak ludzi, a nie jak numery w bazie danych.

Wprowadzenie filozofii H2H może być trudne, ale jest to kluczowe dla długoterminowego sukcesu biznesowego. Klienci cenią sobie zaangażowanie i zainteresowanie ich potrzebami, a firmy, które skupiają się na ludziach, zyskują ich lojalność i zaufanie. Nie bądź już tylko B2B czy B2C – zacznij być H2H.